Asistencia técnica a distancia
Podemos ayudarte
sin desplazamientos
Hay problemas que podemos estudiar y resolver conectándonos a tu ordenador de forma remota. Primero hablamos contigo, valoramos el caso y, si es adecuado para este servicio, te indicamos cómo iniciar la conexión.
La conexión necesita tu autorización y puedes finalizarla cuando quieras.
Cómo recibir asistencia remota
No necesitas instalar el programa de forma permanente. Sigue estos pasos cuando el técnico te lo indique.
Habla con el técnico
Llámanos y explícanos el problema. Confirmaremos si puede revisarse a distancia y te informaremos de las condiciones.
Descarga la herramienta
Pulsa el botón de descarga de esta página. Si lo necesitas, puedes descargarla aquí.
Abre el archivo
Ve a la carpeta Descargas de tu ordenador y haz doble clic en el archivo descargado para iniciar la aplicación.
Autoriza la conexión
Indícanos el identificador que aparece en la aplicación y acepta la solicitud que enviará el técnico. A partir de ese momento podremos ayudarte.
¿Qué podemos revisar?
- Configuración de programas, correo y periféricos.
- Mensajes de error y problemas de funcionamiento.
- Actualizaciones, ajustes y mantenimiento del sistema.
- Orientación y diagnóstico inicial de la avería.
- Ayuda para realizar trámites o configuraciones concretas.
Valoración antes de empezar
No todas las averías pueden resolverse a distancia. Si detectamos un posible fallo físico, te recomendaremos traer el equipo a la tienda.
Antes de iniciar la sesión explicaremos qué podemos hacer y resolveremos cualquier duda.
¿Crees que podemos ayudarte a distancia?
Llámanos primero. Valoraremos tu caso y te indicaremos si la asistencia remota es la opción adecuada.
AnyDesk es una herramienta externa gratuita utilizada para realizar la conexión remota. Soporte Informático presta el servicio técnico y te indicará cuándo y cómo utilizarla.